Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de Remboursements et de Retours – MP Performance

Chez MP Performance, nous nous engageons à offrir à nos clients des pièces automobiles neuves de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons qu’il peut arriver que vous ayez besoin de retourner un produit ou d’obtenir un remboursement. Cette politique de remboursements et de retours vous explique comment nous procédons en cas de retour ou de demande de remboursement.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner les produits. Si vous changez d’avis dans ce délai, vous pouvez retourner les pièces sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Les retours de produits sont acceptés sous réserve que les conditions suivantes soient respectées :

Les pièces doivent être en parfait état : Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non montés, et dans leur emballage d’origine, sans être endommagés.
Le produit ne doit pas être personnalisé : Les pièces spécifiquement commandées ou personnalisées selon les demandes du client ne peuvent pas être retournées.
Preuve d’achat : Un justificatif d’achat (facture ou reçu de commande) doit être fourni pour toute demande de retour ou de remboursement.
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Processus de retour

Pour retourner un produit, suivez ces étapes :

Contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected], en précisant votre numéro de commande et le ou les produits que vous souhaitez retourner.
Expédiez les produits à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client. Assurez-vous d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la réception du produit retourné.
Inspection du produit retourné : Une fois le produit reçu, nous procéderons à une inspection. Si les conditions de retour sont remplies, nous traiterons votre demande de remboursement ou d’échange.

4. Remboursements

Si votre demande de retour est acceptée, nous procéderons au remboursement de votre commande. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat et dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés.

Notez que nous pouvons déduire les frais de retour du montant total du remboursement si le retour est effectué pour des raisons autres que des produits défectueux ou non conformes.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous contacter immédiatement à [email protected]. Nous organiserons le retour du produit à nos frais et procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral, selon votre préférence.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, pour un autre modèle ou une autre taille), nous vous encourageons à nous contacter directement pour savoir si un échange est possible. Si l’échange est accepté, les frais de retour sont à la charge du client. Un échange est uniquement possible si le produit retourné est en parfait état et dans son emballage d’origine.

7. Exemples de produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Produits sur mesure ou personnalisés (par exemple, pièces spéciales ou modifiées).
Produits ouverts, utilisés ou installés.
Produits qui ne sont plus dans leur emballage d’origine intact.

8. Questions ?

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d’informations concernant notre politique de retours et remboursements, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :
Email : [email protected]

Nous serons ravis de vous aider et de répondre à toutes vos préoccupations.

MP Performance met un point d’honneur à garantir votre satisfaction et la qualité de nos produits. Merci de votre confiance !